安娜尔退款、退货、数据异常

最近很多小伙伴反馈,软件退款、退货、维权数据异常,在同一时间有很多退款、退货、维权信息更新。但是用户又反馈说没有退款,实际上是真的没有吗?

下面为大家演示下,应该如何正确的核对用户订单信息。

1.当用户对自己的订单状态发生疑问时,我们需要记录下具体订单号
2.我们打开淘宝联盟（pub.alimama.com），下载联盟订单表格,通过表格核对订单状态,如下图:
3.我们打开下载好的表格,按键”Ctrl”+”f” ,查找用户有疑问的订单

:下来演示下常见错误操作方法:
很多小伙伴会在淘宝联盟APP里面查下订单状态,但是实际上那个不是+分精准(应该说很多人不会看)。

今天刚好给软件用户远程解决该问题的流程,下图演示:

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